Intrarom & Genesys au primit premiul pentru “Cea Mai buna Utilizare a unei solutii tehnologice”
Experienta Clientului mult imbunatatita prin
integrarea diverselor platforme software pentru una dintre cele mai mari banci
din Romania
București, România - 11 aprilie 2017 - Intrarom, filiala din Romania a Intracom
Telecom, a anuntat astazi ca a primit premiul „Best Use of
Technology Award – pentru proiectul de Contact Center de la Raiffeisen Bank“
împreună cu partenerul sau, Genesys.
Intrarom
si Genesys au ajutat la Raiffeisen Bank România sa ofere clientilor sai o
experienta imbunatatita folosingd cele mai avansate tehnologii pentru a oferi
servicii peste asteptarile clientului.
Intrarom
a implementat o platformă completă de Contact Center
pentru aproape 400 de stații de lucru bazate pe echipamente Genesys.
Platforma
include o serie de funcționalități (apeluri de intrare, campanii de outbound,
integrare cu platforma IVR, chat, SMS și integrare si raportare Facebook), facilitand astfel echipelor
implicate in interactiunea cu clientul de la Raiffeisen România să se angajeze
fara un efort deosebit in relatia directa cu clientul prin intermediul tuturor
punctele de contact, canale si interactiuni si sa livrand o experienta unica si
personalizata care sa ofere rezultate continue sis a sporeasca loializarea
clientului.
„Prin soluțiile implementate, Intrarom si
Genesys sprijina Raiffeisen Bank reducand timpul de asteptare a clientilor sai,
in acelasi timp oferind o calitate sporita a experientei clientului prin
furnizarea unor informatii rapide privind produsele si serviciile bancii 24/7“,
a declarat Aneta Dan, Director Customer
Care, Raiffeisen Bank România.
Kostas Fiakas, Director de Vânzări la Intrarom, a adăugat: „Este
o onoare pentru noi sa primim «Premiul pentru cea mai buna utilizare a unei
solutii tehnologice» pentru proiectul Raiffeisen Bank. Angajamentul nostru in
imbunatatirea continua a serviciior noastre pentru raspunde așteptărilor din ce
in ce mai mari ale clienților a făcut din implementarea de Contact Center
pentru Raiffesen Bank un succes. Acest premiu ne incurajeaza sa oferim in continuare in parteneriat cu Genesys, o
tehnologie de Contact
Center de calitate
superioara, alaturi de soluții și servicii avansate”.
„Livrarea unei experiențe extraordinare a
clienților, precum si asigurarea satisfacției clienților sunt modalitățiprin
care băncile si companiile de asigurări se pot diferenția într-un mediu tot mai
competitiv“, a declarat Dl.
Apostolos Kemos, Director de Vanzari la Genesys. „Soluțiile Genesys ajuta companiile și organizațiile să se angajeze mai
eficient in relatia cu clienții, pe toate canalele de voce și digitale, precum
și puncte de contact și, cel mai important, pentru a raspunde nevoile lor unice.“
Despre Intrarom
Intrarom,
subsidiara a Intracom Telecom, şi-a consolidat în mod constant poziţia de
vendor important al pietei de telecomunicatii din România, şi în prezent are
aproximativ 250 de angajaţi şi o suprafaţă industrială totală de 33.000 mp.
Susţinută de o infrastructură solidă care are la bază o investiţie de 24
milioane de euro, experienţa companiei acoperă următoarele linii de business:
soluţii la cheie pentru companii din sectorul telecomunicatii,
soluţii integrate IT&C pentru sectorul public, aplicaţii personalizate
si solutii pentru utilităţi şi bănci, precum si productia de echipemante de
telecomunicaţii.
Pentru mai multe informații,
vă rugăm să vizitați www.intrarom.ro.
About Genesys
Genesys® powers more than 25 billion of the world’s
best customer experiences each year. We put the customer at the center of
everything we do and passionately believe that great customer engagement drives great business outcomes.
More than 10,000 companies in over 100 countries trust the industry’s #1 customer experience platform
to orchestrate seamless omnichannel customer
journeys and
build lasting relationships. With a strong track record of innovation and a
never-ending desire to be first, Genesys is the only company recognized by top
industry analysts as a leader in both cloud and on-premise customer engagement
solutions. Visit www.genesys.com.
Media Relations Manager:
Magda Mischie, Intrarom
+40.21.20.40.960
magdam@intrarom.ro