Customer Care Conference, prima data in Iasi, influenteaza abordarile industriei locale
Pe 10 octombrie a avut loc prima editie Customer Care Conference Iasi, desfasurata la Camera de Comert si
Industrie.
Evenimentul face parte din seria conferintelor Customer Care,
reprezentand cea de-a 15-a editie de la debut si constituie, pentru industrie, cea
mai influenta platforma educativa si de networking din Romania si cea mai mare
conferinta de acest tip din Europa de Est.
Customer Care
Conference reprezinta un mediu fertil de schimb de experiente si bune practici pentru
reprezentanti ai industriei, unde sunt analizate tendintele care vizeaza call
centere, contact centere si birouri de asistenta.
Prima editie a Conferintei Customer Care Iasi a reunit 60 de
experti ai domeniului, care s-au intalnit pentru prima data intr-un mediu
business de dezbatere. Principalele subiecte de discutie au fost: mangementul
performantei angajatilor, cresterea satisfactiei la locul de munca prin
feedback constructiv, impactul social media in procesele si strategiile de
recrutare, strategiile si procesele HR prin abordarea Customer Centric.
Iata cateva dintre sfaturile si concluziile acestei editii:
Mihaela Andronic, Head of Call
Center, UniCredit, a
vorbit despre cat de important este sa fii constient de faptul ca un business
se construieste cu si prin oameni si despre rolul feedback-ului in relatia cu
angajatii.
Adrian Monoranu, Lector Doctor
la Facultatea de Economie si Administratia Afacerilor din cadrul Universitatii
Alexandru Ioan Cuza din Iasi, a
dezbatut rolul comunicarii digitale in industria customer care. Cateva dintre
sfaturile lui pentru angajatori: optimizarea experientei multichannel,
dezvoltarea si urmarea unei strategii detaliate, angajarea profesionistilor,
realizarea unor investitii targetate.
Dan Mazilu, Owner, Mediatel, a impartasit audientei beneficiile utilizarii
serviciilor IVR si cum influenteaza acestea performanta contact centerelor
(prin componenta tehnica si prin intermediul impactului emotional).
Nansi Lungu, Lector universitar
Doctor la catedra de Stiinte cognitive din cadrul Universitatii Titu Maiorescu
si Behavior analyst la Bitdefender, le-a
dezvaluit celor prezenti care este unul dintre aspectele cele mai importante
din customer service: ‘’Intr-o experienta, durata nu este retinuta. Ceea ce
este de retinut: intensitatea la un moment dat si modul in care s-a terminat
experienta. Nu conteaza cum a fost experienta, conteaza cum mi-o amintesc.’’
Liliana Dobre, Business
Consultant si Senior Trainer, Customer Service Expert, a vorbit despre cat de important este procesul de
recrutare pentru un business de succes. Sfatul a fost acela de a recruta oameni
pentru atitudinea lor si de a investi in training-uri, deoarece doar angajatii
care se dezvolta intr-un mediu care ii ajuta sa evolueze personal si
profesional pot sa le ofere clientilor experiente memorabile.
Gabriel Prefac, Experienced
Customer Service Manager, a
dezvaluit publicului cele 8 competente pe care angajatorii Google le
cauta pentru a angaja un manager si cum ajuta aceste skill-uri la performanta
echipei.
Evenimentul s-a bucurat de sprijinul partenerilor: Mediatel Data, Optima Solution Service si Customer Service
Expert – Parteneri, Austrian Airlines - Airline Partner.
Conferinta “Customer Care Iasi” a fost sustinuta si de
partenerii media: Iasi Fun, Ziarul de Iasi, Jurnalul de afaceri.
Pentru mai multe informatii privind oportunitatile de
sponsorizare si conditiile de participare la cea de-a 16-a editie „Customer
Care Conference”, ne puteti contacta telefonic: 0723 833 333 sau prin e-mail: laura.galos@conference-arena.com.
Despre Marketing Insiders
Group
Descoperiti generatia de
business multidisciplinara!
CONFERINTE INTERNATIONALE |
CERCETARE DE PIATA | TRAINING PERSONALIZAT | BRANDING STRATEGIC
Pasiti in noua era de business
cu cei mai buni experti de marketing, traineri si consultanti ai momentului sub
acelasi acoperis vizionar. Cifre: 50 de branduri internationale in portofoliu;
competente ATL, BTL si TTL; membri ai juriului Stevie Awards (Categoria Sales
& Customer Service); peste 15 ani de know-how strategic de contact center
(Asociatia Romana a Contact Centerelor, Romanian Contact Center Awards, Contact
Center Magazine); 11 comunitati targetate de social media; mai mult de 100 de
conferinte de afaceri organizate in Europa.
Aflati mai multe vizitand: market-insiders.com