Customer Care Conference, cea mai influenta platforma educativa si de networking din sectorul de relatii cu clientii din Romania: pentru prima data in Iasi
Conference Arena, parte din Marketing
Insiders Group, organizeaza prima editie Customer Care Conference in Iasi.
Conferinta va avea loc pe 10 noiembrie, la Camera de Industrie si Comert. Evenimentul face parte din
seria conferintelor Customer Care, reprezentand cea de-a 15-a editie de la
debut, si constituie pentru industrie cea mai influenta platforma educativa si
de networking din Romania si cea mai mare conferinta de acest tip din Europa de
Est.
Conference Arena invita specialistii de customer care la o noua dezbatere pe
teme referitoare la provocarile de recrutare, motivare si implicare ale
exponentilor generatiei millenials; modul in care noile canale de comunicare
(social media, instant messaging) impacteaza relatia brand-client; solutii
pentru fluxul de personal si managementul performantei; trainingurile ca
instrumente de fidelizare a angajatilor.
Customer Care
Conference reprezinta un mediu fertil de schimb de experiente si bune practici pentru
reprezentanti ai industriei, unde sunt analizate tendintele care vizeaza call
centere, contact centere si birouri de asistenta.
Cu un deceniu in urma, in piata internationala de customer
care se simtea preocuparea pentru reinventarea perspectivelor de business, accentual
fiind pus pe dezvoltarea abilitatilor angajatilor si pe experienta de cumparare
oferita clientilor. Astazi, odata cu permanenta evolutie a tehnologiei, mediul
business este in cautarea unei schimbari strategice a paradigmei.
Cea de-a 15-a editie a Customer Care Conference este o
oportunitate de a discuta metodele de selectare, training-ul si motivarea
angajatilor din centrele de contact astfel incat, cu ajutorul angajatilor, sa fie
posibila cresterea satisfactiei si loializarea clientilor.
Tower Watson afirma ca 70% dintre angajati cred ca
angajatorul lor ar trebui sa le inteleaga nevoile la fel de bine cum inteleg ei
nevoile clientilor. Prin urmare,
provocarea companiilor este aceea de a dezvolta metode pentru a creste
performanta, dedicarea si motivatia angajatilor.
Astazi, generatia Millennials detine o pondere importanta si
de impact pe piata muncii: aproape jumatate dintre ei sunt angajati. Millennials
beneficiaza de oportunitati rapide de promovare ceea ce implica programe
training si mentorat suplimentar, care sa ii ajute sa se acomodeze acestor
schimbari. Astfel, este nevoie de modalitati inovative de training, create
pentru a satisface utilizatorul final.
In concluzie, in aceasta lume aflata intr-o continua miscare
si intr-o continua schimbare, o responsabilitate majora a procesului de
recurtare este aceea de a fi la curent cu noile tendinte si de a le dezvolta in
permananta.
La Iasi, se va
discuta despre toate aceste aspecte, dar si despre:
• Mangementul performantei angajatilor
• Cresterea satisfactiei la locul de munca prin feedback
constructiv
• Tactici eficiente in comunicarea business
• Impactul social media in procesele si strategiile de
recrutare
• Implicarea HR Management in schimbarea pietei Customer
Care
• Strategiile si procesele HR: abordare Customer Centric
Iata doar cateva nume ale speakerilor acestei prime editii:
-
Nansi Lungu - Lector Univ. dr. la catedra de Stiinte
cognitive, Universitatea Titu Maiorescu si Behavior analyst la Bitdefender
-
Gabriel Prefac – Experienced Customer Service Manager-
Dan Mazilu – Owner, Mediatel Data
-
Liliana Dobre - Business Consultant – Senior Trainer, Customer Service
Expert
Partenerii care
sustin Customer Care Conference Iasi sunt: Austrian Airlines – Airline Partner,
Mediatel Data, Customer Service Expert, Optima Solution Services – Parteneri.
Parteneri media: Iasi
Fun, Ziarul de Iasi, Jurnalul de Afaceri.
Pentru inscrieri
si pentru a afla mai multe informații
despre eveniment va invitam sa accesati:
http://www.conference-arena.com/customer-care-conference-iasi#
Link-ul de facebook
al evenimentului:
https://www.facebook.com/events/2125254857700739/?active_tab=discussion
Contact | LAURA
GALOS | Project Manager
Email: laura.galos@conference-arena.com | Mobile: 0723 833
333
77 Popa Savu Street, 011432, District 1, Bucharest
Phone: +40 21 411 44 20; +43 720 880 246
Despre Marketing
Insiders Group
Descoperiti generatia de business multidisciplinara!
CONFERINTE INTERNATIONALE | CERCETARE DE PIATA | TRAINING
PERSONALIZAT | BRANDING STRATEGIC
Pasiti in noua era de business cu cei mai buni experti de
marketing, traineri si consultanti ai momentului sub acelasi acoperis
vizionar. Cifre: 50 de branduri internationale in portofoliu; competente ATL,
BTL si TTL; membri ai juriului Stevie Awards (Categoria Sales & Customer
Service); peste 15 ani de know-how strategic de contact center (Asociatia
Romana a Contact Centerelor, Romanian Contact Center Awards, Contact Center
Magazine); 11 comunitati targetate de social media; mai mult de 100 de conferinte
de afaceri organizate in Europa.
Aflati mai multe vizitand: market-insiders.com