A doua editie Customer Care Conference Cluj: ‘’Angajeaza oamenii pentru atitudinea lor!’’
Pe 26 octombrie a avut loc cea de-a 2-a editie Customer Care Conference Cluj, desfasurata in spatiul Impact
Hub.
Evenimentul face parte din seria
conferintelor Customer Care, reprezentand cea de-a 14-a editie de la debut, si
constituie pentru industrie cea mai influenta platforma educativa si de
networking din Romania si cea mai mare conferinta de acest tip din Europa de
Est.
Customer Care
Conference reprezinta un mediu fertil de schimb de experiente si bune practici pentru
reprezentanti ai industriei, unde sunt analizate tendintele care vizeaza call
centere, contact centere si birouri de asistenta.
Editia a doua a Conferintei Customer Care Cluj a reunit 70 de
experti in aceasta nisa, intr-un mediu cald si neconventional (Impact Hub), in
care subiectele principale au fost: mangementul performantei angajatilor, cresterea
satisfactiei la locul de munca prin feedback constructiv, impactul social media
in procesele si strategiile de recrutare, strategiile si procesele HR prin
abordarea Customer Centric.
Iata cateva dintre sfaturile si concluziile acestei editii:
‘’Granitele dintre
industrii au devenit neclare, era digitalizarii reprezinta cea mai dinamica
perioada din istoria omenirii, iar asteptarile clientilor se schimba rapid.
Ceea ce primesc si iubesc intr-o anumita industrie, se asteapta sa primeasca si
din alte zone de business. Acestea se numesc "liquid expectations".
Trebuie sa invatam sa lucram cu acestea si sa renuntam la scuze.’’ afirma Oana Man-Kesselheim, Group Customer Care Manager, Endava si
moderatoarea conferintei.
‘’Experienta consumatorului
este noua era, este viitorul. Experienta pe care o oferim consumatorului este
ceea ce diferentiaza un brand’’ - Alexandru Ursu, Regional Sales Manager, Salesforce.
Dan Mazilu, General Manager, Mediatel si Adrian Mindreanu, Clients
Director, Mediatel, au prezentat cateva studii de caz despre cum poti folosi
IVR-ul in interesul clientilor si spre folosul business-ului. Sau cum sa
transformi IVR-ul intr-un instrument prietenos si folositor.
‘’Daca clientii incep sa
interactioneze, sa faca comentarii, comenzi? Cine va raspunde? Oferim aceeasi
atentie clientilor nostri, independent de canal? Sunt transparente? Folosim
indicatoare in timp real pentru a controla productivitatea?’’, sunt intrebarile pe care le-a ridicat
Jose Mir, Country Manager, inConcert, vorbind despre Multichannel vs.
Omnichannel.
Despre masura in care training-ul angajatilor influenteaza modul in care
acestia trateaza clientii, Jose Mir, Country Manager la inConcert, si partener
al evenimentului, afirma: ‘’Serviciul
pe care il livram este tehnologia. De aceea este foarte important ca angajatii nostri
sa aiba cunostinte tehnice despre produsele noastre. Un angajat care este
expert pe partea tehnica va fi capabil sa rezolve calm si profesionist orice
problema a clientului. Tehnologia este un aspect crucial, dar nu putem neglija
skill-urile angajatilor nostri. Este foarte important pentru noi sa ne tratam
clientii cu respect si profesionalism, prin urmare, investim in training-urile
angajatilor nostri.’’
‘’Intareste relatiile dintre angajatii tai
si implica-i in succesul afacerii tale, intereseaza-te de cresterea
profesionala si personala a angajatilor tai. Asigura-te ca angajatii tai sunt
dornici sa le ofere clientilor experiente memorabile, angajeaza oameni pentru
atitudinea lor!’’ sunt
sfaturile pe care le da angajatorilor Liliana Dobre, Senior Trainer, Customer
Service Expert.
‘’Cele mai bune servicii
sunt cele bazate pe nevoile consumatorului’’ - Dragos Gruita, Customer Service & CDE
Business Manager, Coca-Cola HBC Romania.
Michal Gora, Member of the Board, Alfavox, prezent pentru prima data la Customer
Care Conference, ne-a imparatasit
experienta lui: ‘’Customer Care Conference Cluj a fost un eveniment minunat la
care au participat oameni de afaceri din mai multe domenii si tari si care au
avut sansa unica de a imparatasi experientele lor din domeniul Customer Care. Pentru Alfavox a fost o
ocazie speciala mai ales pentru ca am avut sansa de a discuta cu profesionisti
in Customer Care din Romania, tara care incepe sa inregistreze cea mai mare
crestere in acest domeniu, la nivel european. De abia asteptam urmatorul
eveniment de acest fel si le uram succes partenerilor nostri romani!’’
Speakerii celei de-a 14-a editii Customer Care Conference Cluj au fost:
• Nansi Lungu - Lector
Univ. dr. la catedra de Stiinte cognitive, Universitatea Titu Maiorescu si
Behavior analyst la Bitdefender
• José
I. Mir – Country Manager, inConcert Romania
• Daniel Mesa - Presale Manager, inConcert
• Diego Mateos – Fondator
si CEO, Cosmos Call Center, Spania
• Michal Góra – Membru al
board-ului, Alfavox, Polonia
• Dan Mazilu – Fondator
Mediatel Data, Romania
• Dragos
Gruita – Customer Service&CDE, Business Manager, Coca-Cola HBC Romania
• Alexandru
Ursu – Senior Account Executive – EMEA, Salesforce, Romania
• Liliana
Dobre - Business Consultant – Senior Trainer, Customer Service Expert
Evenimentul s-a bucurat de sprijinul partenerilor: inConcert - Partener Platinum, Alfavox si Mediatel Data
– Parteneri Silver, Lufthansa – Partener Airline, Groupama Asigurari,
Impact Hub Cluj Napoca, Salesforce, Customer Service Expert – Parteneri.
Conferinta “Customer Care Cluj” a fost sustinuta si de
partenerii media: AdHugger, Clujul de buzunar, 9AM, Jurnalul de Afaceri,
ClujBusiness.
Pentru mai multe informatii privind oportunitatile de
sponsorizare si conditiile de participare la prima editie „Customer Care
Conference” din Iasi, reprezentand a 15-a editie a evenimentului, si care va avea
loc pe 10 noiembrie, ne puteti contacta telefonic: 0723 833 333 sau prin e-mail: laura.galos@conference-arena.com.
Despre Marketing Insiders
Group
Descoperiti generatia de
business multidisciplinara!
CONFERINTE INTERNATIONALE |
CERCETARE DE PIATA | TRAINING PERSONALIZAT | BRANDING STRATEGIC
Pasiti in noua era de business
cu cei mai buni experti de marketing, traineri si consultanti ai momentului sub
acelasi acoperis vizionar. Cifre: 50 de branduri internationale in portofoliu;
competente ATL, BTL si TTL; membri ai juriului Stevie Awards (Categoria Sales
& Customer Service); peste 15 ani de know-how strategic de contact center
(Asociatia Romana a Contact Centerelor, Romanian Contact Center Awards, Contact
Center Magazine); 11 comunitati targetate de social media; mai mult de 100 de
conferinte de afaceri organizate in Europa.
Aflati mai multe vizitand: market-insiders.com