Speakerii Customer Care Conference and Expo - Edmona Popescu, CEO, Teleperformance Romania
Edmona Popescu, CEO, Teleperformance RomaniaPerceptia si inclinatiile managementului din ziua
de azi se concentreaza pe coordonarea lucrurilor prin implementarea unor noi
procese si sisteme. Coordonarea proceselor si structurarea sistemelor nu
inspira creativitatea oamenilor si nici nu ajuta la crearea unor manageri mai
buni, asa ca de ce sa urmam regulile?
Sa dai frau liber capacitatilor intelectuale,
talentelor ascunse si potentialului uman in organizatia ta nu are nicicum
vreodata legatura cu managementul oamenilor dupa un set de procese si este
intotdeauna legat de generarea mediului propice pentru aplicarea proceselor.
Toate mediile
sanatoase trebuie sa fie proiectate in asa fel incat oamenii sa simta cu
adevarat faptul ca participarea si implicarea lor sunt mai importante decat
regulile, procedurile si procesele, dar in acelasi timp intelegand importanta
si beneficiile unui astfel de proces. Daca toate acestea sunt realizate cu
succes, ideile, energia si profitabilitatea nu vor intarzia sa apara.
“Perfection has to
do with the end product, but excellence has to do with the process.”- Jerry
Moran