CCC Convention trece la următoarea etapă
Pe 8 octombrie 2015, în
Berlin, CCC va întâmpina oaspeții celei de-a 18-a ediții a evenimentului
internațional de business, focusat pe cele mai noi tendințe din domeniul
Customer Care.
În cadrul ediției CCC
Convention de anul acesta, care va avea loc pe 8 octombrie la Berlin, vom avea
parte de “emoții”. “Empathy and Emotional
Connection: smart, interactive and empathic international business stories”
– sub acest titlu, speakeri internaționali vor prezenta soluții inovatoare de
business și vor stabili baza discuțiilor referitoare la importanța emoțiilor și
a empatiei în contexte de business.
Înțelegerea nevoilor și
cerințelor clientului sunt esențiale, mai ales atunci cand se realizează un
Customer Service de succes. Înțelegerea, pe lângă simpla interacțiune, precum
și crearea de valoare adaugată pentru fiecare contact în parte, sunt
obiectivele principale. Astfel, devin posibile experiențe pozitive de durată,
ce pot conduce către o poziționare și o diferențiere clară pe piața de nișă.
Experți din industrii
precum e-Commerce, financiar și telecomunicații vor prezenta concepte
inteligente de business și viziuni inovatoare de viitor, bazate pe paradigma:
“Simt, deci exist”.
Speakerii de anul acesta:
Alper Alten, Customer Services
Quality Management and Planning Senior Management, Vodafone Turkey, Turcia
Ela Banu, Head of Advisory Contact Centres
& Mihaela Predica, Head of Business Area (Accounts, Payments,
Value Added Services), ING BANK, Romania
Ilker
Baydar, CEO,
Markafoni, Zizigo, Enmoda, Misspera at Naspers Group Turkey, Turcia
Carmen
Beissner, Global
Director Customer Care & CRM, Delivery Hero/Lieferheld, Germania,
Driss Saibi, Deputy CTO,
Priceminister, Franța.
Al 10-lea Premiu Special CCC:
Un
jubileu special vă așteptă la ediția CCC Convention din acest an. Pentru a 10-a
oară vom recompensa o personalitate importantă cu Premiul Special CCC și ii vom
oferi un loc în CCC Hall of Fame, în semn de recunoștință pentru devotamentul
și implicarea sa în dezvoltarea industriei de Customer Care.
În cadrul
ediției CCC Convention din data de 8 octombrie, veți putea afla cine va fi
caștigătorul din acest an.
Despre Conventia CCC:
Convenția
CCC este un eveniment internațional de business și customer care, ce promovează
schimbul de experiență dintre experți internaționali din domeniu.
Convenția
CCC a fost lansată în 1998, în Viena, cu scopul de a profesionaliza și dezvolta
imaginea industriei pe piața specifică.
Astăzi,
Convenția depășește limitelele industriei în fiecare an. Speech-urile
specializate și discuțiile libere produc idei valoroase de business cu privire
la tendințele economice internaționale și modele de business de succes.
În ultimii ani, companii de top au
contribuit la evoluția Convenției CCC prin expertiza profesională:
Google, lululemon athletica,
Immobilienscout24, Samsung, eBay, Plantronics, Safaricom Kenia, British Telecom
UK, Media-Saturn, Sky, UPC Ungarn, Telefónica O2 Europe, TUI Deutschland,
Orange Communications, DHL, Vodafone, Schweizerische Post, DaimlerChrysler,
Henkel, Deutsche Telekom, Beiersdorf și multe altele.
A 18-a ediție a Convenției CCC
“Empathy and Emotional
Connection: smart, interactive and empathic international business stories”
Joi, 8 Octombrie 2015, Humboldt Carre,
Berlin
Program:
12:00 – 19:00
Care se
continuă cu evenimente de networking.
Prețul
biletului: 990 Euro
(Inclus:
reuninune de seară, mâncare și băuturi, materialele de prezentare)
Contact CCC Convention
Irene
Husczawa
Events
Compentence
Call Center
E-Mail: convention@yourccc.com